Refund policy

Política de Devoluciones

En NOKORA nos esforzamos por brindar altos estándares de calidad de nuestros productos (origen, tueste, conservación y elaboración). Trabajar con cafés de temporada implica la manufacturación recientemente para poder asegurar su frescura, sabor y calidad. Es por ello que no realizamos devoluciones. Somos conscientes de que pueden darse algunas casuísticas de valoración. Por ello, a continuación, te presentamos los detalles de nuestra política de devolución y reembolso - Excepciones:

Devoluciones y reembolsos. Excepciones:

• Plazo de aviso: Las comunicaciones de cualquier consulta de devolución se realizarán en un plazo de 24h desde la recepción del pedido.
• Canal de comunicación: Cumplimentar el formulario correspondiente a través del canal de Contacto de nuestra web. Haz click aquí. Indicar número de pedido en el cuerpo del mensaje y explicación de la consulta. 
• Motivo de devolución y reembolso: Pedido erróneo o producto dañado. Es posible que pueda darse el caso de que por equivocación te enviemos un pedido que no hayas solicitado o que recibas un pedido dañado. Para ofrecerte una solución rápida y satisfactoria, contacta de forma inmediata con el equipo. Cada caso se estudiará de forma individual. 
• Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso y en su embalaje original. Además, será necesario presentar la factura de compra o comprobante de pago, así como una fotografía o varias del producto erróneo o dañado.
• Proceso de Devolución: Si se cumplen con las condiciones mencionadas y se determina la devolución, nuestro equipo de atención al cliente compartirá la resolución de la consulta y te guiarán en el procedimiento de devolución.
• Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra y en un plazo máximo de 24h. El tiempo de reembolso en cuenta puede variar según las políticas de cada entidad financiera.

Devoluciones y reembolsos. Accesorios:

En caso de los productos que no son café, no se realizarán reembolsos de productos en buen estado o por ausencia del destinatario en la entrega, y se aplicará la misma guía y política de Devoluciones y reembolsos. Excepciones.